Envíos, cancelaciones y devoluciones

Envíos

• Envío gratis a la España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: escríbenos antes de suscribirte. No enviamos fuera de España.
• La primera caja sale en los dos días laborables siguientes al pago. Cada mes se cobra el mismo día y la caja sale igual.
• El transporte suele tardar entre 24 y 48 horas. Te avisamos por email cuando sale, con el seguimiento si lo hay.
• La dirección de envío es la que tengas en tu cuenta en el momento del cobro. Puedes cambiarla desde tu cuenta antes de la fecha de cobro.

Cancelar, cambiar o pausar

• Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se cobra nada más. La caja del mes ya cobrado se envía igual.
• Puedes cambiar de caja desde tu cuenta; el cambio se aplica en el siguiente cobro.
• Si te vas de vacaciones y quieres saltarte un mes, escríbenos por WhatsApp y te pausamos la suscripción.

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes la caja para desistir sin dar motivo, siempre que las bolsas estén cerradas. Por seguridad alimentaria no podemos aceptar la devolución de bolsas abiertas o manipuladas. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro. Te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibimos la caja.

Si algo llega mal

Si la caja llega dañada o falta algo, avísanos en las 48 horas siguientes a hola@naturalmente.dog o por WhatsApp con fotos del paquete y del contenido. Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo al transportista al recibirlo. Te mandamos un reemplazo o te reembolsamos, lo que prefieras.

Alergias

Si nos has indicado alergias al suscribirte, adaptamos las proteínas de tu caja. Si no nos las has dicho y tu perro tiene alguna, escríbenos antes de la siguiente caja. No podemos hacernos responsables de reacciones a ingredientes que no se nos hayan comunicado.